Elgigantens databeskyttelsespolitik

Når du køber et produkt hos Elgiganten i en af vores butikker, kan du enten handle anonymt, som registreret kunde eller som medlem af kundeklubben.

Hvis du handler anonymt, behøver du ikke at afgive personoplysninger til os. Du kan vælge dette, hvis du handler i vores fysiske butikker uden at oprette en kundeprofil, så længe du ikke køber varer eller tjenester fra os, som kræver, at vi opretter en kundeprofil eller modtager dine personoplysninger. Hvis du handler i vores onlinebutik, skal vi registrere dig som kunde. For behandling af personoplysninger, når du er medlem af kundeklubben, se punkt 6.

Registrering som kunde / Oprettelse af kundeprofil

Når du handler hos Elgiganten, ønsker vi at registrere dig som kunde i vores systemer. Når du er registreret som kunde, vil vi kunne finde dine kvitteringer, hvis dette er nødvendigt på et senere tidspunkt. Når du handler i vores onlinebutik, skal vi oprette en kundeprofil, så du kan gennemføre dit køb, og så vi kan sende produktet til dig. Du kan administrere dit kundeforhold hos os på Min Side, når du logger ind på vores hjemmeside.

For at registrere dig som kunde skal vi registrere personoplysninger som navn, telefonnummer og e-mailadresse. Vi kan også bede dig om adresseoplysninger. For at skelne din kundeprofil fra andre med lignende navne vil vi bruge din e-mailadresse som identifikator. Oplysninger om dine køb samt eventuel kontakt, du har med os, vil blive knyttet til din kundeprofil.

Når du handler i vores onlinebutik, beder vi dig om at oplyse dit telefonnummer og din e-mailadresse. Vi vil derefter søge i offentlige kilder for automatisk at udfylde dit navn og din bopælsadresse. Hvis søgningen ikke giver et resultat, vil vi bede dig om at udfylde disse oplysninger manuelt. Vi kan også bede dig om at oplyse betalingsoplysninger afhængigt af, hvilken betalingsmetode du vælger. Dine betalingsoplysninger håndteres af vores partnere og opbevares ikke i vores systemer. Dette gælder også, hvis du vælger, at hjemmesiden skal huske dine betalingsoplysninger.

Retsgrundlaget for at oprette en kundeprofil for dig er vores legitime interesse i at oprette en kundeprofil, hvor vi knytter din købshistorik til dig som kunde. Vi ønsker at kunne give god opfølgning ved behov.

Vi opbevarer din kundeprofil, så længe du er en aktiv kunde hos os, og vi har et ansvar over for dig som kunde i henhold til købeloven og bogføringsloven, eller så længe du har et aktivt kundeforhold hos os. I overensstemmelse med lovgivningen opbevarer vi dine personoplysninger i op til seks år.

Du kan selv slette din kundeprofil eller anmode om, at dine data slettes, inden der er gået seks år. Vi vil derefter slette alle personoplysninger bortset fra ordreoplysninger og kvitteringer, som vi er juridisk forpligtet til at opbevare i henhold til opbevaringskravene i gældende bogføringslovgivning. Disse vil dog ikke være søgbare i vores system uden ordrenummeret, der fremgår af den originale kvittering.

Vi bruger undertiden oplysninger om dine køb til analyse- og markedsføringsformål. Læs mere i punkt 7, 9 og 10.

Login via tredjepart

For at gøre det nemt for dig at logge ind på vores sider, tilbyder vi login via konti hos eksterne tredjeparter, Microsoft og MobilePay. Bemærk, at hvis du vælger at bruge login via en af disse konti, accepterer du, at tjenesten sporer din aktivitet via cookies. Privatlivsvilkårene for den pågældende tjeneste vil da gælde for denne indsamling. Du vil også blive bedt om at dele personoplysninger med Elgiganten; dette er for, at vi kan oprette din kundeprofil.

Hvis du ønsker at afbryde forbindelsen mellem tredjeparterne og os, skal dette gøres hos tredjeparten.

Produktanmeldelser

Hvis du efterlader en produktanmeldelse på vores hjemmesider, vil vi bede dig om at oplyse din e-mailadresse. Denne kan bruges til at kontakte dig eller sende dig oplysninger, der er relevante for produktanmeldelsen.

Tilbagekaldelse af produkter

Hvis vi opdager en alvorlig fejl ved et produkt, vi har solgt, kan vi bruge de kontaktoplysninger, vi har registreret om dig, til at tilbagekalde produktet. For mindre alvorlige fejl, hvor mærkeproducenten ønsker at rette eller kompensere direkte til dig som kunde, kan vi dele dine oplysninger med producenten, så de kan kontakte dig for at rette fejlen.

For brugen af kontaktoplysninger til tilbagekaldelser er den retlige forpligtelse i henhold til gældende produktansvarslovgivning retsgrundlaget. Hvis vi deler dine personoplysninger, så du kan kontaktes om fejl, der ikke falder ind under produktansvarslovgivningen, er retsgrundlaget legitim interesse.

Hvis du får et produkt installeret eller leveret af os, skal vi registrere dine personoplysninger, så vi kan udføre den tjeneste, du har bestilt. Hvis du bestiller levering og/eller installation, skal vi oprette en kundeprofil for dig, som beskrevet i punkt 1 ovenfor, herunder dit navn, e-mail og adresse samt oplysninger om leveringsforhold ved din adresse.

Elgiganten har indgået samarbejde med forskellige tredjeparter, der udfører leverings- og installationstjenester på vores vegne som vores underleverandører. For at de kan udføre tjenesten, deler vi de nødvendige personoplysninger med dem.

Elgiganten ønsker at forbedre din kundeoplevelse. Hvor det er relevant, sender vi dig en e-mail med vigtige oplysninger, inden vi leverer en installationstjeneste. Når du har fået et produkt leveret eller installeret, kan vi også sende en anmodning om at deltage i en undersøgelse, hvor vi spørger til din kundeoplevelse. Vi bruger disse oplysninger til at forbedre vores interne processer og til at følge op på tredjeparter, der udfører tjenester på vores vegne.

Retsgrundlaget for at registrere dine personoplysninger med henblik på at levere et produkt eller en installationstjeneste til dig, herunder overførsel af dine personoplysninger til vores underleverandører, er opfyldelsen af den aftale, vi har med dig som kunde. For deling af personoplysninger med tredjeparter er retsgrundlaget den købsaftale, vi har indgået med dig. Tredjeparter er instrueret af Elgiganten til at slette dine personoplysninger, når de har opfyldt deres del af aftalen.

Når vi beder dig om at deltage i en kundeundersøgelse, er retsgrundlaget legitim interesse. Det er i Elgigantens interesse at indhente oplysninger om kundernes oplevelser, når de handler hos os, med henblik på at forbedre vores kundeoplevelser. Vi mener, at det har lille negativ indvirkning på dig som kunde at modtage en sådan anmodning fra os.

Hvis du reklamerer over eller returnerer et produkt eller beder os om at udføre en reparation, skal vi registrere dine kontaktoplysninger for at håndtere din henvendelse. Hvis du ikke allerede er registreret som kunde i vores systemer, opretter vi en kundeprofil som beskrevet i punkt 1.

Når vi udfører service, bruger vi dine personoplysninger til at registrere og give dig oplysninger om servicestatus og servicehistorik vedrørende dine produkter. Hvis vi involverer en ekstern partner, for eksempel produktproducenten, vil vi dele de personoplysninger, der er nødvendige for, at tredjeparten kan udføre servicen eller reparationen.

Hvis du har købt en supportaftale eller opsætningstjeneste til en mobiltelefon, pc og/eller tablet, vil vi have adgang til indholdet på dine enheder og konti, mens vi udfører tjenesterne. Vi bruger denne adgang til at overføre indhold fra en gammel enhed til en ny, installere og opgradere software samt konfigurere dine enheder efter dine behov. Inden din supportaftale udløber, kan vi kontakte dig for at spørge, om du ønsker at forny aftalen.

Når vi bruger dine personoplysninger til at udføre service og support, er retsgrundlaget købsaftalen. Dette gælder også, hvis du returnerer produktet ved brug af fortrydelsesretten. Desuden mener vi, at vi har en legitim interesse i at kontakte dig for at spørge om fornyelse af supportaftalen, inden den udløber, og at vores interesse opvejer eventuelle ulemper, dette måtte medføre for dig.

Hvis vi behandler dine personoplysninger for at håndtere en reklamationssag, er retsgrundlaget retlig forpligtelse.

Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe du har en aktiv aftale med os. Herefter opbevarer vi dine data som beskrevet i punkt 1 og 2.

Elgiganten har indgået samarbejde med udbydere af finansieringstjenester, forsikring og abonnementer. I denne sammenhæng er Elgiganten databehandler for tjenesteudbyderne. Hvis du køber et af disse produkter gennem os, indsamler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at gennemføre aftalen, og deler dem med det selskab, du har indgået aftale med. For at gøre dette skal vi registrere dit navn, e-mail og telefonnummer (afhængigt af hvilken tjeneste du køber).

Hvis du vælger abonnementstjenester, skal vi opbevare dine kortoplysninger, så vi kan debitere dit kort med det aftalte månedlige beløb. Dine kortoplysninger håndteres af vores betalingsudbyder og opbevares ikke i Elgigantens systemer.

I øjeblikket har vi samarbejde med følgende finansierings- og forsikringspartnere:

• Resurs Bank
• Squaretrade
• Klarna

Du kan kontakte vores kundeservice via flere kanaler. Hvis du allerede har en kundeprofil hos os, vil vi bruge de oplysninger, der er knyttet til din kundeprofil, til at hjælpe dig så effektivt som muligt. Hvis vi skal håndtere en henvendelse fra dig, der kræver yderligere opfølgning, som f.eks. service eller en reklamation, opretter vi en kundeprofil, hvis du ikke allerede har en, se punkt 1 og 4. Vi vil knytte dine henvendelser til din kundeprofil, så vi kan følge op med dig ved behov.

Når du ringer til os

Når du kontakter os telefonisk, slår vi dit telefonnummer op, så vores medarbejder kan have relevante oplysninger om dit kundeforhold til rådighed under samtalen. Vores medarbejdere vil notere oplysninger, der er vigtige for yderligere opfølgning, i vores system. Vi vil også opbevare oplysningen om, at du har ringet til os, i loggen, der er knyttet til din kundeprofil.

Inden samtalen påbegyndes, vil du blive spurgt, om du samtykker til, at der foretages en lydoptagelse. Lydoptagelsen bruges udelukkende til træningsformål.

Når du chatter med os

Vores hjemmeside har en chatbot, der er designet til at håndtere almindelige kundespørgsmål. Hvis chatbotten ikke kan hjælpe, overføres din samtale problemfrit til en kundeservicemedarbejder i vores åbningstider. For at give hurtigere hjælp overføres hele samtalen fra chatbotten til vores medarbejdere.

Når du starter en samtale med chatbotten, kan du vælge at logge ind med din Elgiganten-profil; chatbotten og en eventuel medarbejder vil da have adgang til din profil og dine ordrer for at kunne hjælpe dig lettere. Hvis du allerede er logget ind, når du starter en samtale, sker dette automatisk.

Du har også mulighed for at vælge ikke at logge ind og holde dine interaktioner med chatbotten anonyme. Når du chatter med en medarbejder, skal du dog oplyse din e-mailadresse for at sikre personlig assistance. Hvis du oplyser den, kontrollerer vores system, om der er eksisterende sager knyttet til din e-mailadresse.

Når samtalen er afsluttet, kan du downloade samtaletransskriptionen via indstillingerne i chatten.

Når du sender os en e-mail

Når du sender os en e-mail, opbevarer vi e-mailen i forbindelse med din kundeprofil. Vi opbevarer dine e-mails for bedre at kunne følge op med dig over tid, uanset om du har brug for service, har reklameret over et produkt, eller hvis korrespondancen er en del af en tvist, du har med os.

Retsgrundlag, opbevaring og sletning

Vi mener, at vi har en legitim interesse i at registrere oplysninger om den korrespondance, du har med os, så vi kan følge op på dit kundeforhold. Desuden vil vi i visse tilfælde have en retlig forpligtelse til at registrere og opbevare oplysninger om dit kundeforhold, f.eks. hvis du reklamerer over et produkt. Hvis vi foretager lydoptagelser af telefonsamtaler med dig, er retsgrundlaget samtykke.

Lydoptagelser slettes senest efter 45 dage. Chats anonymiseres senest efter 30 dage. E-mails opbevares i ét år for at sikre, at vi kan følge op på reklamationer og krav over tid.

Når du handler hos Elgiganten, kan du vælge at blive medlem af vores kundeklub. Ved at blive medlem indgår du en aftale med Elgiganten baseret på kundeklubbens vilkår og betingelser. Kundeklubben er et gratis, personligt medlemsprogram, der giver dig fordele som:

• Eksklusive tilbud og klubpriser
• Tidlig adgang til kampagner
• Invitationer til kundeaftener og andre arrangementer
• Personlige tips og rådgivning
• Konkurrencer og ekstra fordele (f.eks. forlænget returret)
• Partnertilbud (f.eks. tilbud på streamingtjenester og lydbogsapps)

Du skal være mindst 18 år gammel og have bopælsadresse i Danmark for at blive medlem.

Formål med behandlingen

Når du er medlem, behandler vi personoplysninger til at:

• Oprette og administrere dit medlemskab (herunder medlems-ID og indstillinger)
• Levere medlemsfordele (f.eks. klubrabatter, klubpriser, deltagelse i medlemsaktiviteter)
• Kommunikere med dig om medlemskabet og medlemsfordele via e-mail, sms eller telefon baseret på dine præferencer (f.eks. oplysninger om klubtilbud, fordele, arrangementer, konkurrencer og praktisk medlemsinformation)
• Gennemføre kundeklubaktiviteter som f.eks. lodtrækninger/konkurrencer og kontakt til vindere
• Forhindre misbrug og sikre tryghed i forbindelse med medlemskabet

Hvilke oplysninger vi behandler

Dette kan omfatte:

• Grundlæggende oplysninger og kontaktoplysninger: Navn, e-mail, telefonnummer, adresse (hvor relevant) og medlems-ID.
• Medlemsoplysninger: Indmeldelsesdato, ændringer i medlemskabet, præferencer for kommunikationskanal og hvor du meldte dig ind.
• Transaktions-/købsdata knyttet til medlemsfordele: For eksempel at du har foretaget et køb, der berettiger dig til en bestemt medlemsfordel eller deltagelse i en lodtrækning (hvis dette er en del af medlemsfordelen).

Retsgrundlag

Behandlingen er nødvendig for opfyldelsen af kundeklubbens medlemsaftale (GDPR artikel 6, stk. 1, litra b).

Vigtig information om markedsføring og profilering

Medlemskab af kundeklubben kan indebære, at vi sender dig oplysninger om medlemsfordele og klubrelateret kommunikation for at levere det, du modtager som medlem. Generel markedsføring og profilering/personaliserede tilbud er valgfrit og baseret på separate samtykker, uafhængigt af dit medlemskab. Se punkt 7 og 8.

Opbevaring og sletning

Vi opbevarer medlemsdata, så længe du er medlem. Når du opsiger dit medlemskab, sletter eller anonymiserer vi dataene, når de ikke længere er nødvendige, bortset fra data, vi er forpligtet til at opbevare i henhold til lovgivningen (f.eks. bogførings- eller dokumentationskrav), eller som vi skal opbevare for at håndtere krav eller tvister.

Administrer dit medlemskab

Du kan administrere dit medlemskab og dine kommunikationsvalg via Min Side, og du kan opsige dit medlemskab når som helst — enten via Min Side eller ved at kontakte kundeservice.

Generel markedsføring henviser til markedsføring af Elgigantens produkter og tjenester (f.eks. nyhedsbreve, kampagner, tilbud og invitationer) via kanaler som e-mail, sms eller telefon.

Retsgrundlag

Du modtager dette, hvis du har samtykket til at modtage markedsføring i den pågældende kanal (GDPR artikel 6, stk. 1, litra a). Du kan administrere dine kommunikationsvalg via Min Side, og du kan til enhver tid trække dine samtykker tilbage — enten via Min Side eller ved at kontakte kundeservice.

Hvilke oplysninger vi bruger

• Kontaktoplysninger: E-mail, telefonnummer, adresse, kunde-ID.
• Samtykkehistorik: Hvad du har samtykket til, tidspunktet og hvordan samtykket blev givet eller trukket tilbage.
• Kanalpræferencer: Hvilke kanaler du ønsker at blive kontaktet gennem.

Hvad vi ikke gør uden samtykke til profilering

Hvis du ikke har samtykket til profilering (se punkt 8), vil generel markedsføring ikke være baseret på analyse af din adfærd eller dine købsmønstre for at tilpasse indholdet til dig som enkeltperson.

Tilbagetrækning og afmelding

Du kan trække dit samtykke tilbage når som helst:

• Via Min Side
• Via afmeldingslinket i e-mails
• Ved at følge instruktionerne i sms-beskeder
• Eller ved at kontakte vores kundeservice

Når du trækker dit samtykke tilbage, stopper vi med at sende kommunikation i den pågældende kanal. Vi kan dog have behov for at opbevare en reservations-/blokeringsregistrering for at sikre, at du ikke kontaktes igen i strid med dit valg.

Opbevaring

Vi behandler oplysninger til markedsføringsformål, så længe samtykket gælder, og i en begrænset periode derefter for at dokumentere samtykke og administrere reservationer.

Hvis du samtykker til profilering, kan vi bruge dine personoplysninger til segmentering og personalisering for at vise dig mere relevante tilbud og indhold i nyhedsbreve, sms og på vores hjemmesider. Samtykke til profilering er uafhængigt af både kundeklubmedlemskab og samtykke til generel markedsføring.

Hvad segmentering og personalisering betyder

• Segmentering betyder, at vi inddeler kunder i grupper baseret på fælles kendetegn (f.eks. bopæl eller formodede præferencer), så du modtager oplysninger og tilbud, vi mener er relevante for den gruppe, du tilhører.
• Personalisering betyder, at vi analyserer data om dig (f.eks. køb og aktivitet på vores hjemmesider) for at tilpasse indhold og tilbud til det, vi mener er relevant for dig som enkeltperson.

Datakilder, der kan indgå i personalisering

• Kundeprofildata: Navn, kontaktoplysninger, fødselsdato og andre profiloplysninger.
• Købshistorik: Hvad du køber, hvor du køber, foretrukken butik, og om du typisk handler i fysiske butikker eller på elgiganten.dk.
• Respons/adfærd i kommunikation: Modtagelse, åbning og klik i nyhedsbreve og sms.
• Hjemmesideadfærd: Klik, visninger og køb på elgiganten.dk — kun hvor de er knyttet til dig, og du har accepteret de relevante cookies.
• Tredjepartsdata: For eksempel berigelse- og segmentdata fra partnere (f.eks. Dun & Bradstreet), der kan indikere din sandsynlige købekraft, livsfase, husstand og uddannelsesniveau for at placere dig i relevante segmenter.

For indsamling af oplysninger via cookies indhenter vi separate samtykker, når du besøger vores hjemmesider.

Formål

Vi bruger profilering til at:

• Give dig mere relevante tilbud og produktanbefalinger
• Tilpasse indhold på digitale platforme og i kommunikation
• Måle effektivitet og forbedre kommunikation

Retsgrundlag

Retsgrundlaget er dit samtykke til profilering (GDPR artikel 6, stk. 1, litra a).

Konsekvenser for dig

Profilering har ikke retlige virkninger eller påvirker dig på tilsvarende væsentlig vis. Konsekvensen er, at du kan modtage mere (eller mindre) relevant markedsføring og indhold.

Tilbagetrækning

Du kan trække dit samtykke til profilering tilbage når som helst via Min Side eller via kundeservice. Når du trækker dit samtykke tilbage, stopper vi yderligere profilering og skifter til ikke-profileret kommunikation (hvis du stadig samtykker til generel markedsføring) eller stopper markedsføring helt, hvis du også trækker dit markedsføringssamtykke tilbage.

Opbevaring

Vi opbevarer profileringsgrundlaget og data brugt til profilering, så længe samtykket gælder, og sletter eller anonymiserer data, når de ikke længere er nødvendige for formålene.

Elgiganten samarbejder med digitale annoncenetværk som Meta og Google for at give dig relevante tilbud, når du er på disse platforme. Markedsføring via denne type platforme indebærer profilering og segmentering. Segmentering betyder, at annoncering målrettes mod grupper baseret på fælles kendetegn som køn, alder, bopæl og lignende. Profilering betyder, at du vises annoncer baseret på oplysninger om, hvad du tidligere har vist interesse for. Vi måler også effektiviteten af vores annoncering på Google. Nedenfor er oplysninger om, hvordan vi gennemfører markedsføring ved brug af tredjepartsplatforme.

Markedsføring og profilering med oplysninger indsamlet af tredjeparter

Forskellige hjemmesider og digitale platforme indsamler oplysninger om dig via det, du viser interesse for, når du bruger deres platforme. Derudover bidrager Elgiganten til at indsamle oplysninger for tredjeparter om, hvad du er interesseret i, når du er på vores hjemmesider. Dette sker, hvis du har samtykket til tredjepartscookies, når du besøger vores hjemmesider. I så fald sendes oplysninger om, hvad du har søgt efter og klikket på, til tredjeparter. Derudover vil Facebook registrere, at du er interesseret i Elgiganten, hvis du ser indhold, vi har offentliggjort på platformene. Når vi annoncerer på digitale platforme, vil du se annoncer om det, platformene mener, du er interesseret i, baseret på de oplysninger, der er indsamlet om dig.

Du kan finde en oversigt over, hvilke cookies der er installeret på vores hjemmesider, i vores cookiepolitik.

Retsgrundlag, opbevaring og sletning

For indsamling af data via cookies er retsgrundlaget det samtykke, der er givet på vores hjemmesider. Derudover har du samtykket til, at digitale platforme som Facebook og Google kan indsamle, analysere og bruge dine personoplysninger via dine indstillinger på platformene. Elgiganten opbevarer ikke disse personoplysninger.

Markedsføring og profilering med kundeoplysninger, vi har delt med tredjeparter

Undertiden bruger vi kundematching, når vi annoncerer på tredjepartsplatforme, for at give dig den bedst mulige information og de bedste tilbud. Ved hjælp af kontaktoplysninger, du har givet til os, kan tredjeparter som Google og Schibsted matche dig med oplysninger, du har givet til dem. Når matchet er foretaget, kan du modtage beskeder og oplysninger, vi antager er af interesse. E-mail og telefonnummer er de mest almindelige kontaktoplysninger, der bruges til matching, men navn, by, postnummer, region, land, alder, mobilannoncerings-ID, mobilenheds-ID og uid (app-ID) er også mulige.

Vi overfører kontaktoplysningerne i krypteret form til tredjeparten, som automatisk kan få et match, hvis du er en registreret bruger der med de samme kontaktoplysninger. Efter denne matching slettes dataene.

De oplysninger, vi deler om dig, kan ikke viderebruges af tredjeparten til andre formål.

I øjeblikket bruger vi kundematching på følgende platforme:

a. Google b. Schibsted c. Meta

Retsgrundlag, opbevaring og sletning

Vi mener, at vi har en legitim interesse i at gennemføre markedsføring ved brug af kundematching, og at vores interesse opvejer eventuelle ulemper, behandlingen måtte medføre for dig. Data til kundematching slettes umiddelbart efter, at matchet er foretaget, og senest inden for 30 dage.

Analyse med kundeoplysninger, vi har udvekslet med tredjeparter

Elgiganten ønsker at analysere, om den annoncering, vi har på tredjepartsplatforme som Google og Facebook, har den ønskede effekt. For at gøre dette overfører vi data, herunder navn, bopælsoplysninger, e-mailadresse og telefonnummer. Derudover overfører vi oplysninger om køb foretaget i vores butikker. Disse data analyseres mod den annonceringsaktivitet, vi har haft på platformene, og vi modtager aggregerede rapporter uden personoplysninger om, hvordan vores annoncering har påvirket salget.

I øjeblikket deler vi data til analyseformål med følgende tredjeparter:

d. Google

Retsgrundlag, opbevaring og sletning

Vi mener, at vi har en legitim interesse i at analysere effekten af vores annoncering på digitale platforme, og at vores interesse opvejer eventuelle ulemper, behandlingen måtte medføre for dig. Når analysen er gennemført, slettes dataene af Google og Facebook. Selskaberne kan ikke genbruge disse data til egne formål.

Kombination af privat- og erhvervskonto for at forbedre din samlede oplevelse

I tilfælde, hvor du har oprettet flere konti hos os, både en privatkonto og en erhvervskonto, og du har samtykket til profilering på din privatkonto, kombinerer vi disse oplysninger i vores systemer. Formålet er at forbedre din oplevelse som kunde, uanset om du handler for din virksomhed eller for dig selv. For at opnå den bedste kundeoplevelse kobler vi sammen og matcher oplysninger, vi har om dig fra de forskellige profiler. Dette omfatter adfærdsdata, købshistorik, hvem du er, hvor du arbejder, familiesituation og andre tredjepartsdata, vi har indsamlet, som kan hjælpe os med at tilbyde dig de rigtige produkter og tjenester.

Hvis det er nødvendigt, kan vi bruge vores kundedata til at videreudvikle vores systemer og processer. Vi kan da bruge større datasæt, hvori dine personoplysninger indgår, til at gennemføre analyser og test. Formålet er at forbedre kundeoplevelsen og effektivisere vores arbejdsprocesser.

Retsgrundlaget for at bruge kundedata til at forbedre vores processer er vores legitime interesse. Datasæt brugt til analyse slettes løbende og vil ikke overskride andre opbevaringsperioder for kundedata.

Fejlrapportering og fejlsøgning

Når du rapporterer en fejl relateret til din konto, kan det i visse tilfælde være nødvendigt for os at få midlertidig adgang til dine kontooplysninger. Dette gøres kun for at hente nødvendige oplysninger og udføre fejlsøgning og kun, når det er strengt nødvendigt.

Vi har installeret kameraovervågning i vores butikker. Du vil blive informeret om, hvor vi har installeret kameraer, via skiltning i butikken. Formålet med kameraovervågning er at sikre vores kunders, besøgendes og medarbejderes sikkerhed. Optagelser fra kameraovervågning bruges til at efterforske og opklare kriminelle handlinger begået mod os, vores medarbejdere, besøgende og kunder. Når det er nødvendigt, vil optagelser fra kameraovervågning blive håndteret af vores medarbejdere, sikkerhedsselskaber, vi har aftaler med, eller offentlige myndigheder, primært politiet.

Retsgrundlaget for kameraovervågning er vores legitime interesse i at beskytte vores personale og vores kunder samt forebygge og opklare kriminelle handlinger rettet mod os. Vi mener, at denne interesse opvejer eventuelle ulemper, overvågningen måtte have for den enkelte.

Kameraer placeret ved og optager ved detailsteder, der bruger betalingsterminaler eller identitetsdokumenter, har en opbevaringsperiode på op til 90 dage. For øvrige kameraer er opbevaringsperioden op til 7 dage eller op til 30 dage, hvis vi har grundlag for at overdrage optagelserne til politiet.

Sådan administrerer du din kundekonto

Hvis du har oprettet en kundeprofil hos os, kan du opdatere dine personoplysninger og administrere dine samtykker på din kundeprofil. Du kan logge ind på din kundeprofil med den e-mailadresse, du har oplyst til os.

Sådan trækker du dine samtykker tilbage

Tilbagetrækning af samtykke til generel markedsføring Hvis du ikke længere ønsker at modtage generel markedsføring (som nyhedsbreve, kampagner eller tilbud), kan du trække dit markedsføringssamtykke tilbage når som helst:

• I Min Side-sektionen i dine kontoindstillinger
• Via afmeldingslinket i bunden af vores e-mails
• Ved at følge afmeldingsinstruktionerne i vores sms-beskeder
• Ved at kontakte vores kundeservice

Tilbagetrækning af samtykke til profilering og personalisering Hvis du ikke længere ønsker, at vi bruger dine data til målrettet markedsføring og personaliserede tilbud, kan du trække dit profileringssamtykke tilbage når som helst via Min Side-sektionen eller ved at kontakte vores kundeservice. Bemærk, at dit profileringssamtykke er uafhængigt af både dit kundeklubmedlemskab og dit generelle markedsføringssamtykke – du kan trække det tilbage separat uden at påvirke dine andre samtykker eller dit medlemskab.

Opsigelse af dit kundeklubmedlemskab Hvis du ønsker at opsige dit kundeklubmedlemskab, kan du gøre det når som helst via Min Side-sektionen eller ved at kontakte vores kundeservice. Bemærk, at opsigelse af dit medlemskab vil afslutte kommunikation relateret til medlemsfordele, men vil ikke automatisk trække dit generelle markedsføringssamtykke eller dit profileringssamtykke tilbage, da disse er baseret på separate samtykker.

Sådan gør du indsigelse mod, protesterer mod eller anmoder om begrænsning af behandlingen af dine personoplysninger

Hvis du ønsker at gøre indsigelse mod, protestere mod eller anmode om begrænsning af behandlingen af dine personoplysninger, kan du kontakte vores kundeservice.

Beskriv tydeligt, hvilke typer behandling af personoplysninger du ikke ønsker, at vi udfører med dine personoplysninger.

Sådan anmoder du om indsigt, berigtigelse og sletning

Du kan selv anmode om sletning af dine personoplysninger via slet mig-funktionen ved at logge ind på din kundeprofil. Hvis du ønsker indsigt i dine personoplysninger eller anmode om berigtigelse eller sletning, kan du kontakte vores kundeservice.

Hvis du anmoder om indsigt, vil vi give dig følgende oplysninger:

a. Personoplysninger, vi har registreret om dig. Dette vil normalt være navn, bopælsoplysninger og leveringsadresser, e-mailadresse og telefonnummer.

b. Din ordrehistorik — dvs. hvilke køb du har foretaget hos os, og hvor købene blev foretaget. Ordrehistorikken vil også vise, om produkterne blev leveret eller installeret af vores underleverandører.

c. Om du er eller har været medlem af vores kundeklub. Hvis du er medlem af kundeklubben, giver vi oplysninger om, hvornår vi har sendt dig nyhedsbreve, og om du har klikket på annoncer i nyhedsbrevet. Vi kan også give oplysninger om, hvilket segment du er placeret i.

d. Hvis du er medlem af kundeklubben, giver vi også oplysninger om, hvilket segment vi har placeret dig i ved brug af tredjepartsdata.

e. Hvis du har kontaktet vores kundeservice, giver vi dig oplysninger om den interaktion, du har haft med os, forudsat at den stadig er opbevaret.

f. Vi inkluderer ikke optagelser fra kameraovervågning, hvis du anmoder om indsigt i dine personoplysninger, da optagelserne slettes løbende. Hvis du anmoder om indsigt inden for opbevaringsperioden, vil vi normalt afslå anmodningen i henhold til GDPR artikel 12, stk. 5. Årsagen er, at det er meget tidskrævende at finde de relevante optagelser og anonymisere andre personer, hvis oplysninger vi ikke kan videregive. Indsigt vil derfor kun blive givet, hvis vi anser anmodningen for velbegrundet.

På anmodning kan vi give dig mere specifik information om, med hvem vi har delt dine personoplysninger. Som hovedregel vil vi allerede have informeret dig om dette, enten via privatlivspolitikken eller i håndteringen af din ordre. Vi giver derfor ikke disse oplysninger i forbindelse med en standard indsigtsanmodning.

Vi mener, at vores privatlivspolitik giver tilstrækkelig information om, hvordan vi behandler dine personoplysninger. Hvis du har specifikke spørgsmål, du ikke finder svar på i privatlivspolitikken, vil vi kunne besvare disse på anmodning.

Lydoptagelser af kundeservicesamtaler

Lydoptagelser af telefonsamtaler mellem dig og vores kundeservicemedarbejdere er tilgængelige på specifik anmodning. Når du anmoder om indsigt i dine data, bedes du oplyse os, hvis du ønsker at modtage eventuelle samtaleoptagelser.

Vi inkluderer ikke automatisk samtaleoptagelser i svar på indsigtsanmodninger. Dette er for at beskytte vores medarbejderes privatliv, som krævet i henhold til artikel 15, stk. 4, i databeskyttelsesforordningen (GDPR), som giver os mulighed for at afveje din ret til indsigt mod andres rettigheder og frihedsrettigheder.

Hvis du anmoder om samtaleoptagelser, giver vi dig en skriftlig transskription af optagelsen/optagelserne. Hvis du specifikt har brug for selve lydfilen, bedes du tydeligt anføre dette, og vi vil give dig lydoptagelsen.

Personoplysninger, vi ikke udleverer

a. Chats fra samtaler med kundeservice. Vores chatlogfiler kan downloades efter samtalen. Herefter slettes de efter kort tid, og vi er derfor ikke i stand til at give indsigt i disse.

b. Indholdet af e-mailkorrespondance, du har haft med os. Du har allerede disse oplysninger selv, og vi udleverer derfor ikke disse som svar på en indsigtsanmodning.

c. Intern dokumentation af vores privatlivsvurderinger. Vi udleverer ikke interne arbejdsdokumenter. Du kan dog modtage et resumé af vores vurderinger, hvis du er berettiget til dette, som f.eks. grundlaget for brugen af legitim interesse som retsgrundlag.

Hvis du anmoder om sletning, sletter vi alle oplysninger, vi har om dig, bortset fra det, vi er juridisk forpligtet til at opbevare. Ordrekvitteringer opbevares i overensstemmelse med bogføringsloven. Hvis du fremviser den originale kvittering, vil vi kunne slå dine ordrer op i vores systemer, selv om vi har slettet alle andre personoplysninger.

I øjeblikket deler vi vores kundedata med følgende modtagere:

Kategori og formål:

Transportører og leverandører af installations- og servicetjenester - For at levere produkter, installationstjenester og udføre serviceopgaver, se punkt 3 ovenfor.

Mærkeproducenter - For at håndtere reklamationer og garantier, se punkt 4 ovenfor.

Analyse og markedsføring - For at hente korrekte personoplysninger ved registrering,
se punkt 1 og 2, samt for at gennemføre analyse- og markedsføringsaktiviteter, se punkt 7 og 8.

Digitale annoncetjenester - For at gennemføre analyse- og markedsføringsaktiviteter, se punkt 8.

Udbydere af finansiering, forsikring og abonnementstjenester - For at etablere kundeaftaler mellem dig og tjenesteudbyderen, se punkt 5.

Egne selskaber - For at forbedre og udvikle tjenester, se punkt 9, samt for at udføre servicearbejde, se punkt 3.

Hvis Elgiganten benytter underleverandører etableret uden for EU/EØS, vil vi sikre, at behandlingen er underlagt et beskyttelsesniveau svarende til det, der gælder inden for EU/EØS, f.eks. gennem EU-Kommissionens tilstrækkelighedsafgørelser for landet, overførsler med nødvendige sikkerhedsforanstaltninger, EU-standardkontraktbestemmelser eller en anden tilsvarende ordning.

I øjeblikket har vi samarbejde med følgende tjenesteudbydere uden for EU/EØS:

Hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger ulovligt eller utilstrækkeligt, har du ret til at indgive en klage til den nationale tilsynsmyndighed. Vi anbefaler dog, at du først kontakter os gennem vores databeskyttelsesrådgiver, så vi kan forsøge at løse sagen.

Elgigantens databeskyttelsesrådgiver kan kontaktes på:

E-mail: infosec@elgiganten.dk

Kontaktoplysninger til Datatilsynet:

Kontakt os | Datatilsynet